Estimado Cliente:

A continuación, SMILE BUS, S.A. DE C.V.  (en adelante: “SMILE BUS”) ponemos a su disposición nuestros términos y condiciones para la compraventa anticipada de boletos de autobús denominada Tarifa Preferencial Smile Bus, en adelante identificada como “TPSB”, que usted adquiere con nosotros de forma única y exclusivamente en línea a través de nuestro sitio web. Por favor, lea este documento cuidadosamente toda vez que, al iniciar una operación de compraventa en línea y de “TPSB” con nosotros, usted manifiesta su consentimiento sobre el contenido de los presentes términos y condiciones.  Para cualquier aclaración, queja, o reclamación; ponemos a su disposición los datos de contacto de nuestra empresa en nuestra página web que se encuentra más adelante en este instrumento.

Usted podrá en cualquier momento consultar estos términos y condiciones y sus actualizaciones en nuestro sitio web.

Finalidad de los presentes términos y condiciones.

Los presentes términos y condiciones fueron elaborados de conformidad a lo establecido por los artículos 7, 15, 17, 76 bis y 76 bis 1 de la Ley Federal de Protección al Consumidor y observando lo recomendado por la Norma Mexicana NMX-COE-001-SCFI-2018 publicada en el Diario Oficial de la Federación el día 30 de abril del año 2019, mismos que establecen las disposiciones a las que se sujetarán todas aquellas personas definidas por dicha norma mexicana como Usuarios o Clientes al ingresar al sitio https://smilebus.com.mx  ( En adelante el “Sitio”)

El principal objetivo de estos términos y condiciones es establecer las bases y lineamientos a las que se sujetarán los procesos de compra de boletos de autobús “TPSB” que son de forma anticipada, limitada a compras en línea, entrega digital, facturación y cambios llevados a cabo por nosotros, sin necesidad de previo aviso al cliente quien asume esa circunstancia y el proveedor quien cuenta con el sustento y respaldo de darse ese supuesto en términos del reducido monto de la tarifa especial, por lo que el proveedor se reserva para si ese derecho, que el consumidor tiene por sentado y consentido al aceptar estos términos y condiciones, cuyo servicio además se presta exclusivamente en nuestro sitio web bajo la modalidad de comercio electrónico.

Estos términos y condiciones solamente regulan los servicios anteriores, por lo que usted acepta de “SMILE BUS” los términos y condiciones que se encuentran publicados en nuestro sitio web para este tipo de operación. Lo anterior para regular otro tipo de operaciones tales como, enunciativa mas no limitativamente, promociones, eventos, dinámicas etc.

Tarifa Preferencial Smile Bus (TPSB). Compra anticipada de boletos de autobús bajo la modalidad de (TPSB) se encuentra exclusivamente en línea.

Se pueden comprar boletos de autobús desde treinta (30) días antes de la fecha de viaje y obtener una tarifa especial de $99.00 (noventa y nueve pesos mexicanos), de acuerdo con las siguientes condiciones:

° Costo de $99.00 pesos mexicanos: Disponible en las siguientes rutas y horarios exclusivos:

• Ciudad de México – Veracruz en un horario de las 7:00 a.m. los miércoles y sábados (limitado a 1 boleto por salida).
• Puebla – Veracruz en un horario de las 06:30 a.m. los sábados y domingos (limitado a 1 boleto por salida).
• Xalapa – Ciudad de México en un horario de las 4:00 a.m. los jueves (limitado a 2 boletos por salida). 
• Veracruz - Ciudad de México en un horario de las 07:00 a.m. los lunes y martes (limitado a 1 boleto por salida).
• Veracruz - Puebla en un horario de las 06:15 a.m. los sábados y domingos (limitado a 1 boleto por salida).

° Los boletos con tarifa preferencial de $99.00 pesos mexicanos, están sujetos a disponibilidad. 

° Este beneficio NO es acumulable con otras promociones ni descuentos. 

° Los boletos adquiridos con este beneficio no son cancelables, debido al precio preferencial otorgado.

° La vigencia de las tarifas de $99.00 pesos mexicanos está sujeta a disponibilidad y cambios sin previo aviso.

° Los descuentos con tarifas preferenciales están limitados a las compras en línea a través de la página de internet https://smilebus.com.mx/.

° En caso de cambios, se aplicará el precio disponible vigente de Boleto Entero sin considerar la tarifa de $99.00 pesos mexicanos. Aplica un cobro adicional al pasajero porque al transferir pierde la tarifa preferencial y no se realizarán devoluciones parciales debido a los gastos de la transportista generados en la operación de compra original. 

° Para atención, información, dudas y aclaraciones de la compra de los boletos con este beneficio escribir a atencionaclientes@smilebus.com.mx o llamar a los teléfonos: (56)2558 5392 o (55)4944 5404.

Mecanismos de notificación y nuestros medios de comunicación.

Dentro de cualquier procedimiento previsto en los presentes términos y condiciones, existen personas encargadas de atenderlo.  Sus contactos vienen señalados en los apartados correspondientes de este documento.

No obstante, ponemos también a su disposición el siguiente contacto comercial, quien, en caso de ser necesario, lo canalizará con la persona o ejecutivo correspondiente para dar solución a su inquietud.

Teléfono: ------------------------

Correo Electrónico: ---------------------------

Dirección: -----------------------------

Sin perjuicio de los procedimientos señalados en estos términos y condiciones, usted acepta que nuestro personal podrá contactarlo desde el número telefónico anterior o desde cualquier extensión relacionada al número de teléfono ----- para un seguimiento más personalizado de su proceso en caso de que “SMILE BUS” lo considere necesario.

Horarios de atención.

Toda solicitud o requerimiento formulado al amparo de los presentes términos y condiciones será recibido, procesado y atendido dentro de nuestro siguiente horario de operaciones:

Desde las ---- horas hasta las --- (Zona horaria de ---- de lunes a viernes.

Se considerarán como horarios inhábiles aquellos fuera del rango de horario anterior y; como días inhábiles los sábados y domingos más aquellos días de descanso obligatorio regulados por el artículo 74 de la Ley Federal del Trabajo.

Las solicitudes recibidas los días inhábiles se procesarán al día hábil inmediato siguiente. 

Modificación de los presentes términos y condiciones.

Usted acepta que “SMILE BUS” podrá en cualquier momento modificar los presentes términos y condiciones sin necesidad de notificarle dicho cambio previamente. Por tanto, usted se compromete a acceder al presente sitio y revisar los presentes términos y condiciones de manera frecuente.

La última fecha de modificación aparecerá en la parte superior del sitio. El simple uso que usted haga del presente sitio o el simple acto de compraventa que haga por medio de nuestros canales de venta y venta a distancia, en establecimiento comercial o taquilla se entenderá como aceptación de los presentes términos y condiciones y de sus actualizaciones vigentes, sin perjuicio que dentro del proceso de compra existan mecanismos de verificación de aceptación de estos términos y condiciones, mismos que harán las veces de una firma electrónica simple.

Resolución de Controversias y Legislación aplicable

En caso de que usted tenga algún conflicto frente a nosotros, acepta desde este momento; primero, conciliarlo con “SMILE BUS” a través de los datos de contacto que hemos puesto a su disposición en estos términos y condiciones.

Las partes involucradas procuraremos llegar a un acuerdo, mismo que será comunicado por medio de nuestros correos electrónicos. Usted acepta que nos reservamos el derecho de documentar dicho acuerdo por escrito mediante firma de ambas partes.

Si la controversia persistiere , respecto de la interpretación, cumplimiento y ejecución de las presentes Condiciones las partes expresamente se comprometen en primer lugar a acudir ante la Procuraduría Federal del Consumidor, particularmente, de la ciudad de --------------------------- y en caso de persistir la controversia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de ---------------, renunciando en consecuencia a cualquier fuero o jurisdicción que, en razón de su nacionalidad o domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.

Si usted es un residente en el exterior de la República Mexicana, por este medio, usted acepta someterse a los presentes términos y condiciones y, en su defecto, someterse a la jurisdicción y leyes competentes de la ciudad de ------------------- en lo que respecta a la interpretación y ejecución de los mismos. Usted por este medio renuncia a invocar las leyes y protección de su país de origen y en caso de conflicto, acepta ser considerado como nacional y someterse a la conciliación o arbitrio de la competencia de la Procuraduría Federal del Consumidor en las oficinas de la ciudad de --------.