Políticas y condiciones
Empresa: Autobuses Expresos de Veracruz / Smile Bus
Las presentes cláusulas constituyen todos los términos y condiciones del contrato de
transporte celebrado entre el Cliente/Pasajero y Autobuses Expresos de Veracruz.
Al momento de expedirse el boleto de viaje, el Cliente/Pasajero acepta y se somete
expresamente y con pleno conocimiento a las siguientes cláusulas generales de contratación
y a la tabla de tarifas vigente al momento de la emisión del referido boleto:
Boleto de viaje
● A la emisión del boleto de viaje el Pasajero es responsable de verificar que todos los datos
consignados en este sean conformes y de acuerdo a su solicitud, y acepta las cláusulas
generales de contratación de boletos de viaje.
● El boleto de viaje es personal y no transferible, siendo el único comprobante válido para
viajar, en la fecha y hora impresa.
● En caso de pérdida del boleto, el Pasajero podrá pedir un duplicado, asumiendo la
responsabilidad de realizar el pago del gasto administrativo correspondiente del nuevo boleto
impreso.
● Se aceptan cambios y postergaciones, hasta 1 día antes de la fecha programada del viaje
indicado en el boleto de viaje, sin costo.
● Autobuses Expresos de Veracruz otorga un plazo máximo de 30 días para reprogramar el
viaje, contados desde la fecha inicial de viaje. En caso de que el boleto no se utilice en la
fecha actualizada, el boleto quedará anulado y sin validez.
● Autobuses Expresos de Veracruz no otorga reembolsos ni devoluciones de dinero, solo
postergaciones o reprogramaciones de acuerdo a las condiciones previas.
● Los boletos y/o pases de abordar presentados por cualquier persona distinta del nombre
impreso se considerarán nulos y sin efecto y serán confiscados.
● Las compras realizadas con tarjeta bancaria están sujetas a aprobación. Se requerirá una
dirección completa de facturación y/o un número de identificación personal (PIN) para finalizar
la compra.
Tarifas de viaje
● Los precios de los boletos están sujetos a cambios sin previo aviso.
● Los descuentos y promociones no son acumulables ni combinables.
● Todas las tarifas se cotizan en pesos
Equipaje en cajuela e interior del autobús

Pasajero tiene derecho exclusivamente a 01 maleta de 25 kg sin costo.
● El exceso será admitido cuando la capacidad del autobús lo permita.
● En caso de exceder el peso permitido en tu equipaje durante temporada alta como verano,
se aplicará una tarifa por exceso de peso y se permitirá según disponibilidad de espacio.
● En cabina o al interior del autobús, únicamente se permite 01 pieza como equipaje de mano,
el cual puede ser una mochila, bolsa o maletín con un máximo de 4.5 Kg.
● No se permite viajar con cajas de cartón, contenedores de plásticos ni costales de
lavandería.
● Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza por objetos de valor no declarados
en el abordaje y transportados como equipaje.
● Autobuses Expresos de Veracruz no se hace responsable de los artículos olvidados en
autobuses o terminales, ni por la pérdida de equipajes en el interior del autobús. Su cuidado
es de exclusiva responsabilidad del Pasajero.
● Autobuses Expresos de Veracruz no se hace responsable del equipaje detenido por las
autoridades aduaneras. No se aceptará responsabilidad alguna por la pérdida, rotura, daño o
deterioro de ningún artículo transportado.
● El Pasajero es responsable de llevar toda la documentación requerida para poder cruzar
las fronteras internacionales.
● Los conductores no están autorizados a esperar a los pasajeros más de 20 minutos si el
pasajero no lleva la documentación válida y vigente en los puntos de control aduanero.
● El Pasajero no podrá portar armas u objetos prohibidos por ley; que puedan poner en riesgo
la seguridad de los pasajeros. Es obligación del pasajero permitir y dar todas las facilidades
al personal de la empresa para que efectúe la revisión de su equipaje de mano y de su
persona.
● No está permitido transportar en cajuela y/o cabina:
○ Drogas ilegales, químicos y/o sustancias tóxicas
○ Armas ilegales, armas de fuego, explosivos y/u objetos inflamables
● Se permite el transporte de mascotas en su propio transportador, el cual debe cumplir con
las regulaciones de seguridad pertinentes y estar correctamente acondicionada.
● Las mascotas deben permanecer en su transportador rígida durante todo el viaje. Se
prohíbe llevar mascotas en el regazo de los pasajeros, sin transportador o fuera del mismo
durante el viaje.
● Pueden transportarse mascotas de tipo doméstico, que no se encuentren en peligro de
extinción (conforme lo marca la SEMARNAT o PROFEPA) o prohibidos por la Ley.

Abordo del autobús sin costo viajan:
Perros Lazarillos
Durante el viaje
● No se permite llevar equipaje en el asiento; el equipaje de mano debe colocarse en el
compartimiento superior o debajo del asiento del pasajero para no bloquear el paso.
● Todos los pasajeros deben permanecer sentados hasta que el conductor del autobús les
indique que pueden bajar de este.
● Está prohibido fumar en los autobuses u oficinas de Autobuses Expresos de Veracruz.
Proceso de abordaje o embarque
● El embarque y desembarque de pasajeros solo se realizará en los terminales o estaciones
autorizadas.
● El Pasajero deberá presentarse 1 hora antes de la hora de salida del autobús, para entregar
su equipaje. Una vez salido el autobús no habrá lugar a postergación, ni devolución de dinero.
● En el abordaje, el Pasajero deberá presentar su boleto de viaje y documento de identidad.
● Con excepción de los asientos asignados por compra online, o para los pasajeros
discapacitados y de edad avanzada, los asientos se asignan por orden de llegada y sin tener
en cuenta raza, color, credo, origen nacional o cualquier otra característica protegida.
Niños
El descuento se aplica a niños de 3 y hasta 12 años cumplidos 50% del boleto entero
A partir de los 13 años, se tendrá que pagar boleto de adulto (entero).
Si el niño es menor de 3 años no pagará boleto viajando en el mismo asiento que el adulto
que lo acompaña (solo se permite un niño por adulto).
● Los pasajeros menores de 18 años no pueden viajar solos a menos que lo permitan los
padres por medio de una carta de consentimiento de viaje notariada en la que autoricen al
pasajero menor de edad a viajar con Autobuses Expresos de Veracruz.
● Menores de 18 años de edad que no puedan valerse por sí mismos deberán ser
acompañados por una persona mayor de 18 años.
● Los pasajeros que viajen bajo la guía de Autobuses Expresos de Veracruz no podrán
obtener boletos a tarifa reducida.
INAPAM – INSEN 50%
· Tu descuento de INAPAM es del 50 % sobre precio normal al 100 % de su valor.

· Presenta tu credencial de INAPAM (antes INSEN) al momento de abordar.
· Disponible 2 descuentos por viaje conforme al DOF de 07/01/1982.
Los usuarios que cuenten con su Credencial Nacional para Personas con Discapacidad
(CONADIS)
Serán beneficiarios del 10% (DIEZ POR CIENTO) de descuento del costo del boleto, para
que este descuento se haga válido, el pasajero deberá acudir a cualquier punto de venta
físico, presentar su credencial original y vigente CONADIS (no se aceptan copias) al abordar
el autobús.
Fuerzas Armadas
Beneficiarios de un 20% de descuento sobre los precios ofertados en puntos de venta, para
hacer valido el descuento el interesado deberá presentar su identificación vigente en original
y entregar copia simple de la misma que lo acredite como miembro de las fuerzas armadas
Mexicanas en servicio activo, en situación de retiro, pensionista.
EN TEMPORADA VACACIONAL: ESTUDIANTES 50% Y MAESTROS 25%, DISPONIBLE
SOLO EN TAQUILLA
Descuento aplicable conforme al DOF 06/03/2024, donde se estipula.
En el caso de los servicios de primera y económico de autotransporte federal de pasajeros,
queda limitado a ocho estudiantes y dos maestros por vehículo.
Para ser acreedor al descuento debe presentarse en puntos de venta físico
La credencial debe:
· Presentarse en original (físico o virtual) y vigente.
· Indicar: estudiante, alumno, maestro, docente o profesor.
· Contener nombre, fotografía, nombre de la institución y sello (en caso de que aplique).
• Cuando los maestros y estudiantes disfruten de vacaciones en fechas distintas a
las señaladas en el calendario lectivo establecido por la Secretaría de Educación
Pública, la solicitud del descuento se realizará mediante el acreditamiento de la
constancia oficial expedida por la escuela o universidad a la que pertenezcan, misma
que deberá especificar que los interesados se encuentran en periodo de vacaciones,
así como el periodo de duración de ellas. Dicha constancia deberá ser presentada en
original y copia para su aplicación.
• Las credenciales con las que los maestros y estudiantes deberán acreditar el derecho
al descuento serán exclusivamente de las instituciones educativas siguientes:
I. Integradas a los sistemas de educación de la Secretaría de Educación Pública;
II. Direcciones o Departamentos de educación en las entidades federativas;

III. Universidad Nacional Autónoma de México;
IV. Instituto Politécnico Nacional;
V. Universidades de toda la República;
VI. Institutos; Escuelas Libres de Derecho, Comercio y Homeopatía;
VII. Colegio de Bachilleres; y
VIII. Las escuelas incorporadas a las antes mencionadas.
Adultos
● Personas adulto mayor o senior que no puedan valerse por sí mismas deberán ser
acompañadas por una persona mayor de 18 años.
● El Pasajero no podrá viajar bajo la influencia de alcohol y/o estupefacientes; o cuando su
estado de salud visiblemente no sea adecuado para viajar (salvo presentación de un
certificado médico), perdiendo el valor de su boleto de viaje.
● Autobuses Expresos de Veracruz puede denegar servicios a los pasajeros si:
○ El pasajero no cumple o se niega a cumplir con las normas y reglamentos establecidos por
Autobuses Expresos de Veracruz
○ El pasajero actúa de forma desordenada o violenta.
○ El pasajero no está completamente vestido o está parcialmente desnudo.
○ El pasajero obstaculiza las funciones del conductor.
○ El comportamiento del pasajero es amenazador para él mismo o para otros pasajeros.
Servicio
● Los horarios programados se basan en las zonas horarias locales. Las fechas y horas de
salida están sujetas a cambios.
● Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza de retrasos causados por averías,
condiciones de la carretera, estado del tiempo o cualquier otra condición fuera del control del
transportista.
● Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza de los gastos relacionados debido
a retrasos.
● Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza por actos y negligencia cometidos
por transportistas interlínea y/o de conexión dentro o fuera de las fronteras internacionales de
los Estados Unidos.

● Autobuses Expresos de Veracruz no se responsabiliza por falla o interrupción en la
prestación de beneficios adicionales (como el WiFi, puerto de carga para dispositivos móviles,
pantalla individual u otros) otorgados en calidad de cortesía, no siendo parte del servicio
contratado.
● El pasajero cuenta con la cobertura de la póliza de seguro obligatorio contratada por
Autobuses Expresos de Veracruz.
Política de privacidad
● Autobuses Expresos de Veracruz no vende ni comparte información personal o financiera
con terceros. Sin embargo, la información personal y/o financiera puede compartirse con
terceros, según lo considere necesario para los siguientes propósitos:
○ Procesamiento de tarjetas de crédito y fines de prevención de fraude necesarios para la
compra de boletos.
○ Fines legales o de cumplimiento con una agencia gubernamental, fuerzas policiales o
citación, y/o requeridos por la ley.
● Autobuses Expresos de Veracruz recopila y utiliza el nombre completo, números de teléfono
y dirección de correo electrónico con el fin de asegurar y comprar un boleto de autobús.
○ El nombre completo se requiere para imprimirlo o mostrarlo digitalmente en el pase de
abordar, entre otras cosas, para fines de seguridad.
○ Los números de teléfono son necesarios, entre otras cosas, para la comunicación en caso
de emergencia, actualización del itinerario y la confirmación de reservaciones por SMS.
○ El correo electrónico es necesario para la entrega del boleto electrónico y/o políticas
relativas a viajes, marketing y actualizaciones de itinerarios.
● Recopilamos, utilizamos y revelamos información personal para proporcionarle el servicio
que ha solicitado y para ofrecerle servicios adicionales que creemos que pueden interesarle
● Los fines para los que recopilamos la información personal se identificarán antes o en el
momento de recopilarla. En determinadas circunstancias, los fines para los que se recopila la
información pueden ser claros y el consentimiento puede estar implícito, como cuando se
proporciona su nombre, dirección e información de pago como parte del proceso de compra
de boletos.
Condiciones de uso del sitio web
● Este sitio web está operado por Autobuses Expresos de Veracruz Los términos “nosotros”,
“nos” y “nuestro” se refieren a Autobuses Expresos de Veracruz. El uso de nuestro sitio web
está sujeto a los siguientes términos y condiciones de uso, según se modifiquen
periódicamente (las “Condiciones”).
● Usted debe leer las Condiciones o descargos de responsabilidad presentados en las
páginas de nuestro sitio web. Revise las condiciones detenidamente.

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los usuarios que son buscadores, clientes, comerciantes, vendedores y/o colaboradores de
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